Студия клиентского опыта
Услуги
Сделаем ваш продукт востребованным и конкурентоспособным. Разработаем новый или пересоберём существующий.
Вы получите продукт, в котором люди видят ценность и готовы его покупать. У него будут понятные преимущества, которые легко донести до клиента. Вы будете понимать, как его продвигать без обмана и манипуляций.
Построим путь клиента к покупке (Customer Journey Map/Service Blueprint). Выявим проблемные места и дадим рекомендации по исправлению.
Покажем за счет чего можно улучшить сервис и повысить лояльность. Обозначим точки роста конверсии, среднего чека, повторных покупок и рекомендаций.
Найдем глубинные мотивы потребителей и поможем их использовать для создания конкурентного преимущества.
Ответим на вопросы: как выйти на новую аудиторию, повысить эффективность рекламы, отстроиться от конкурентов и сформировать ценностное предложение.
Проведем исследование и выясним по каким причинам клиенты выбирают конкурентов. Сделаем сравнительный анализ ценностного предложения, позиционирования, каналов привлечения, соцсетей, сайта, офлайновых точек продаж, стандартов обслуживания.
Вы узнаете сильные и слабые места конкурентов в глазах потребителей и сможете усилить свою позицию.
Построим систему привлечения и удержания клиентов, достигнем синергии каналов и инструментов продвижения.
Разработаем карту каналов и точек взаимодействия, коммуникационные месседжи, креативы, рекламные акции. Спланируем вовлечение аудитории, дадим рекомендации по тону общения и визуальному стилю.
Создадим магазин, сайт, лендинг, сервис или портал. Сделаем фокус на бизнес-задачах, продумаем логику взаимодействия, интегрируем с существующими сервисами и системами, подготовим к продвижению и рекламе.
Поможем с дальнейшим развитием и технической поддержкой проекта.
В каждом проекте мы держим фокус на трёх вещах — кто клиент, что для него ценно, как эту ценность создать, учитывая все ограничения