Исследования

Исследование позволяет выяснить потребности целевой аудитории, какую конкретно задачу хотят решить и при каких условиях. Метод используют для поиска сегмента на рынке; понимания, каким должен быть продукт; и как выстроить коммуникацию, чтобы этот продукт продать.

Метод исследования, который направлен на выявление глубинных потребностей, причин принятия решений, критериев выбора, ожиданий и т.д. Это неформальная беседа, где респондента побуждают к обстоятельным рассуждениям по заранее намеченному плану, благодаря чему удается выявить внутреннюю мотивацию.

Тестирование решения или прототипа продукта на реальных потребителях. Цель метода — получить обратную связь; дополнить видение проблемы, для которой разрабатывается решение; понять, как дорабатывать и развивать продукт.

Исследование, целью которого является поиск «проблемы» у целевой аудитории. При этом критерием нахождения являются конкретные действия, которые совершает человек для её решения. А также время и деньги, которые он на это тратит.

Изучение деятельности людей в естественном окружении. Например, как потребитель использует продукт дома, за рулем, на бегу. В ходе исследования делается акцент на то, что он делает, а не говорит. Это позволяет получить «неявное знание». То, что люди делают автоматически, и поэтому не могут сами сформулировать.

Анализ формы и содержания текстов и информационных источников (СМИ, интернет-издания, сайт, соцсети, рекламные материалы и т.д.), их обработка, интерпретация и оценка. Позволяет сформулировать гипотезы относительно маркетинговой и коммуникационной стратегии конкурентов, обнаружить тенденции рынка.

Оценка удобства интерфейса. Может проводиться экспертно или с привлечением целевой аудитории. Выявляет причины низкой конверсии; показывает, насколько продукт соответствует ожиданиям; позволяет сравнивать несколько версий одного интерфейса; сравнивать продукт с конкурентами.

Метод оценки потребительского опыта и стандартов обслуживания клиентов. Также может использоваться для конкурентной разведки. Исследования проходит в виде визитов, звонков по телефону, обращений по электронной почте, запросов через соцсети, мессенджеры и т.д.

Опросы, тестирования, замеры показателей лояльности и удовлетворенности, оценка опыта по методу Кано. Метод используют для подтверждения гипотез, которые были получены в результате качественных исследований (глубинные интервью, наблюдения и т.д.)

Сбор информации из открытых и закрытых источников, её систематизация и анализ. К источникам можно отнести официальную статистику, отчеты профильных ведомств и ассоциаций, публикации в СМИ и т.д.